سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر نجاح باك على وصول الطلبات في حالة جيدة ومطابقة للمنتج المعروض.

حق التراجع:
يمكن للزبون، في الحالات التي يسمح بها القانون المغربي، تقديم طلب التراجع عن الشراء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الإرجاع:
يُرجى الحفاظ على الكتب كاملة، نظيفة، دون كتابة أو تمزيق أو استعمال يؤدي إلى تلفها، مع جميع مكونات الطلب وتغليفه الأصلي قدر الإمكان. نحتفظ بحق تقييم حالة المنتج بعد استلامه، مع احترام الحقوق التي يضمنها القانون للمستهلك.

المنتج المتضرر أو غير المطابق:
إذا توصل الزبون بكتاب متضرر، ناقص أو مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت، مع ذكر رقم الطلب وإرسال صور واضحة للمشكلة. بعد التحقق، نوفر الاستبدال أو الحل المناسب دون تحميل الزبون تكلفة ناتجة عن خطأ من المتجر.

طريقة طلب الإرجاع:
يجب التواصل معنا أولاً عبر معلومات الاتصال المنشورة في المتجر، مع تقديم:

• الاسم الكامل.

• رقم الطلب.

• سبب طلب الإرجاع.

• صور المنتج عند وجود تلف أو خطأ.

لا يجب إرسال أي منتج قبل الحصول على تأكيد وتعليمات الإرجاع من متجر نجاح باك.

تكاليف الإرجاع:
إذا كان الإرجاع بسبب تلف المنتج، نقصه أو إرسال منتج غير مطلوب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال. أما في حالة تغيير الرأي، فتُحدد تكاليف الإرجاع وفق الحالة والقانون المعمول به، ويتم إخبار الزبون بها قبل تأكيد الإرجاع.

استرجاع المبلغ:
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يتم إبلاغ الزبون بنتيجة الطلب. عند قبول الاسترجاع، يُعاد المبلغ بالطريقة المتفق عليها وداخل الآجال القانونية.

إلغاء الطلب:
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه عبر التواصل معنا في أسرع وقت. إذا تم شحنه بالفعل، تُطبق إجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه.

لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق القانونية الممنوحة للمستهلك بموجب القوانين المغربية المعمول بها.